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Como o Endomarketing pode ajudar na rotina do seu negócio?
O endomarketing é uma estratégia que pode aumentar a satisfação dos funcionários, aumentar a produtividade e reduzir a rotatividade de pessoal.
A maioria das empresas, independentemente do tamanho e segmento, concentra seus esforços de marketing no aumento da visibilidade da marca por meio de publicidade, produtos e promoções.
O marketing interno ainda é negligenciado em muitas organizações, o que leva a dificuldades no estabelecimento de uma cultura organizacional ou na criação de uma comunicação interna eficaz entre os funcionários, o que leva a perda de tempo e dinheiro.
No entanto, o endomarketing pode ser uma ferramenta muito importante para desenvolver as atividades da empresa.
O que é marketing de entrada?
Endomarketing é conhecido por muitos como o “marketing interno” de uma empresa. Pode ser caracterizado por uma palavra: relacionamento.
Quando uma organização cria estratégias de marketing, visa aumentar as vendas de produtos. O marketing de entrada funciona da mesma maneira. Mas, em vez de vender produtos ou serviços, as equipes corporativas “vendem” metas, valores e missões para seu público interno.
O endomarking nada mais é, portanto, do que um marketing voltado para os funcionários da empresa. Ele pode ser usado em negócios de manufatura, como varejo de autopeças, bem como na área de serviços, como instalação de sistemas de pgrs.
Os objetivos desta estratégia são principalmente:
- Conquistar uma equipe mais feliz e produtiva;
- Aumenta a fidelidade dos funcionários;
- Reduzir a rotatividade de funcionários nas empresas;
- Melhorar o clima organizacional;
- Melhorar, entre outras coisas, a qualidade de vida no trabalho.
Nesse sentido, uma campanha de endomarketing eficaz pode trazer diversos benefícios para uma organização.
O endomarketing pode, portanto, ocorrer em atividades que envolvam recompensas e brindes (por exemplo, comissões, vouchers de spa, jogos, shows, etc.). Também inclui reconhecer o trabalho dos funcionários e tratá-los pelo que eles merecem.
Por exemplo, um distribuidor de curativo algodonado pode identificar um funcionário em uma determinada linha de produção como “Funcionário do Mês” ou “Funcionário do Mês”.
Implementação de Endomarketing
Endomarketing pode ser implementado de várias maneiras diferentes. No entanto, todos eles envolvem avaliar os funcionários e integrá-los aos diversos processos de negócios da organização.
1) Oferecer cursos e palestras
Uma das atividades de endomarketing mais importantes é oferecer cursos e palestras para gestores de empresas.
Você pode pensar em palestras que possam integrar os colaboradores com os valores, visão e missão da empresa.
Afinal, por exemplo, uma empresa especializada na peças de indústria, cujo principal objetivo é o motor de corrente alternada, não deve apenas carregar essa cultura organizacional para si, mas também trazê-la para seus funcionários, adequando seu trabalho às expectativas da empresa. .
Tais atitudes permitem que as atividades internas dos negócios ocorram de forma integrada entre todas as partes que devem trabalhar para o mesmo objetivo comum.
Além disso, a organização de cursos é necessária para melhorar a qualificação dos empregados da empresa. Isso, por sua vez, pode custear a realização de cursos de pós-graduação, técnicos e profissionalizantes, entre outros.
Assim, por exemplo, os funcionários da empresa de chapas perfuradas podem fazer um curso especial de marcenaria para que a empresa possa lucrar mais no futuro do que teria sem a qualificação deles. funcionários Outro detalhe importante é que os cursos permitem que os colaboradores se atualizem com as exigências do mercado, cada vez mais dinâmico e exigente.
Por fim, treinamentos voltados à segurança do trabalho podem ser muito importantes para muitas empresas. Compreender o uso de equipamentos de proteção individual, precauções de segurança e cuidados com a saúde são habilidades essenciais ao trabalhar em linhas de produção. Isso se aplica, por exemplo, a funcionários da empresa de torre de resfriamento de água industrial.
Mas a segurança no emprego também pode acontecer em muitos outros setores, não apenas na indústria. O objetivo é garantir o bem-estar dos colaboradores para que possíveis acidentes e feriados não atrapalhem o andamento dos trabalhos.
Todos os cursos e treinamentos são necessários para que a empresa se aproxime dos funcionários e eles se sintam mais comprometidos com o grupo.
2) Organizar reuniões
Eventos de reunião promovem a integração dos funcionários da organização. Em alguns casos, o mais importante dentro de uma empresa não é a capacidade de desenvolver operações, mas o trabalho em equipe para atingir um objetivo com mais eficiência.
Neste sentido, os eventos fraternos podem ser: comemorações, aniversários, momentos felizes, celebrações em dias especiais (por exemplo, Páscoa, Natal, Ano Novo).
Nessas situações, pode-se estabelecer uma relação mais saudável entre todos os funcionários que apresente algum nivelamento, por exemplo, desde os trabalhadores da linha de produção da indústria de embalador de guarda chuva até os supervisores e gerentes da empresa.
3) Estratégias de comunicação interna
Trabalhar a comunicação interna é muito importante para que os colaboradores da organização fiquem sabendo dos acontecimentos e informações importantes sobre a empresa. Portanto, o software de mensagens permite acionar mensagens, quadros de avisos e mensagens, reuniões agendadas e outros tipos de ações.
Todas essas ferramentas promovem e motivam os colaboradores e os informam sobre assuntos importantes para o andamento dos trabalhos na empresa.
Portanto, a comunicação interna como estratégia de marketing interno ajuda a construir relações de confiança entre gerentes e funcionários.
Coisas que afetam as atividades da organização, como mudanças no público, mudanças no mercado, crises econômicas, por ex. outros aspectos muito importantes devem ser transmitidos aos funcionários.
Assim, a comunicação interna não faz com que os funcionários se sintam alienados das decisões e ações da empresa, mas se funde com elas.
4) Campanhas motivacionais
Usar frases e discursos motivacionais pode parecer uma estratégia eficaz para aumentar a produtividade da equipe. Os empreendedores devem perceber, no entanto, que a motivação vem muito mais da valorização de ações concretas do que de meras palavras. Portanto, devem ver salários, recompensas, benefícios e esforços para criar um ambiente de trabalho agradável como um investimento para aumentar a produtividade da empresa. Assim, é possível atender às necessidades dos funcionários de acordo com o cargo.
Dessa forma, por exemplo, uma empresa que oferece serviços de design pode adequar melhor as expectativas dos funcionários às metas e objetivos da organização.
No entanto, os pequenos gestos não devem ser esquecidos. Agradecimento, feedback e reconhecimento são atitudes simples, mas aliadas às ações que compõem a cultura organizacional da empresa, podem aumentar a fidelização e a produtividade dos colaboradores.
Considerações Importantes para o Endomarketing
Antes de desenvolver estratégias de Endomarketing em uma empresa, é preciso saber se existem problemas internos que reduzem o desempenho dos funcionários. Para tanto, a implementação da pesquisa pode ser considerada, levando em consideração o clima organizacional do ambiente.
Conversar com as pessoas e ouvir as necessidades dos funcionários, desde os lojistas até os gerentes, é um passo muito importante para os gerentes entenderem o que está acontecendo em sua empresa.
Um exemplo marcante são as empresas de modelagem de processos. Nelas, os colaboradores que trabalham mais próximos do processo produtivo têm um conhecimento mais prático do seu trabalho.
Isso possibilita um melhor entendimento do que precisa ser feito na empresa.
Desenhar estratégias de endomarketing implica, portanto, muita empatia e consideração pela situação dos colaboradores, e abertura aos próprios colaboradores para colaboração com sugestões, opiniões e críticas ao trabalho realizado.
Endomarketing é um conjunto de estratégias baseadas no respeito entre colaboradores e gestores e colaboradores em geral. Para alcançar tal respeito, é necessário conhecer a história de cada pessoa. Além disso, essas diferentes histórias que compõem o ambiente empresarial podem ser utilizadas para o crescimento e desenvolvimento pessoal.
Pequenas ações como essas são suficientes para tornar o ambiente de trabalho mais promissor, respeitoso, seguro e tranquilo. Tudo isso dá resultados interessantes em termos de rentabilidade e melhor visibilidade da empresa.
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Design Thinking: o que é e como se aplica?
Toda empresa passa por um momento em que é necessário parar e olhar os problemas de outro ponto de vista para encontrar as soluções mais adequadas. O design thinking é uma estratégia que estimula a empatia, a colaboração e a experimentação, cujo principal benefício é ajudá-lo a buscar diferentes perspectivas.
Consequentemente, o conjunto de estratégias possibilita o desenvolvimento de soluções para os problemas dos usuários de produtos e serviços. O trabalho de design thinking geralmente requer reflexão e livre expressão de pensamentos.
No entanto, a abordagem do design thinking não é supérflua, pois oferece uma oportunidade revolucionária para encontrar soluções inovadoras e criativas que se concentram nas necessidades reais do mercado, não apenas em suposições estatísticas. É por isso que o design thinking é usado cada vez mais . mais na produção dos segmentos e produtos mais versáteis, por exemplo em empresas de georreferenciamento de imóveis rurais.
O que é design thinking?
Design thinking é uma abordagem, não uma metodologia. Não é uma fórmula que deve ser aplicada vagamente a todas as situações, mas uma abordagem que visa resolver problemas de forma colaborativa e coletiva. O design thinking sugere aplicar o máximo de empatia às partes interessadas nos produtos.
Para isso, todos os envolvidos na ideia do produto são colocados no centro de seu desenvolvimento. O objetivo do processo é mapear e combinar experiências culturais, visões de mundo e outros aspectos da vida dos indivíduos para obter um quadro mais completo da solução de problemas.
Trata-se de uma forma alternativa de identificar os obstáculos e criar as melhores formas de superá-los, a partir do mapeamento das reais necessidades do consumidor. Portanto, o Design Thinking é uma abordagem humanizada que pode ser utilizada em diversos segmentos empresariais, desde empresas de engenharia elétrica até o design de objetos, talheres e bens de consumo.
Etapas básicas do Design Thinking
A razão da existência da abordagem do Design Thinking é a satisfação do cliente e, portanto, só é possível conhecendo as necessidades, desejos e percepções do público-alvo do negócio.
Com isso em mente, as etapas do design thinking podem ser definidas basicamente da seguinte forma:
- Identificação de oportunidades de inovação;
- Desenvolvimento de oportunidades de inovação;
- Testar ideias com protótipos;
- Implementação de uma solução em um produto
1. Identificar oportunidades de inovação
Um empreendedor pode reconhecer uma oportunidade de inovação a partir do momento em que conhece a própria empresa, seu produto e seu público. Por exemplo, ao fabricar uma tela perfurada, é muito importante conhecer os pontos fortes da peça fabricada e também os pontos oferecidos pela concorrência e os pontos fracos de ambos. Também é necessário analisar as condições macroeconômicas, incluindo aqueles aspectos que afetam diretamente o lançamento de um produto inovador. Uma análise SWOT é recomendada nesta fase.
Dessa forma, os profissionais de marketing medem fatores internos, como pontos fortes e fracos de uma empresa, bem como fatores externos, como oportunidades e ameaças de mercado. O benchmarking também pode ajudar a comparar produtos e marcas.
2. Desenvolvimento de uma oportunidade inovadora
Uma consequência direta da análise de mercado para identificar oportunidades é um estudo qualitativo do produto oferecido, por exemplo, balanceamento de rotor. A ideia é que os empreendedores possam sempre contar com profissionais especializados para ajudá-los a escolher os melhores caminhos para o design de produtos e identificar áreas de atuação e oportunidades em termos de design de mercado.
Assim, o design thinking começa com o desenvolvimento de bens ou serviços. Baseia-se nas necessidades e valores do cliente, não apenas em frias análises estatísticas. Nesta fase é feito um diagnóstico e inicia-se um processo criativo direcionado às possibilidades de produto.
Para um fabricante de paletes, como no exemplo, os gerentes podem consultar o fornecedor de bituqueira ou outras empresas relacionadas à logística para tentar entender as características do produto desejado.
3. Testando Ideias com Protótipos
MVP (produto mínimo viável) é uma versão mais simples dos produtos. Normalmente, a fabricação é simplificada apenas para que as mercadorias possam ser entregues durante o período experimental. Dessa forma, é possível garantir que o produto ou serviço atenda às necessidades do usuário final sem gastar muito dinheiro.
O objetivo da série de testes é confirmar a viabilidade da empresa e inclui testes práticos com um grupo selecionado de clientes para que o empresário conheça as reações dos consumidores aos produtos.
4. Implementação da solução no produto
Após respostas positivas sobre as principais funcionalidades do produto, já pode ser lançado.
No entanto, é importante que os empreendedores entendam que o desenvolvimento de produtos é um processo contínuo que envolve melhorias constantes. Por isso, vale a pena contar com a participação dos grupos de interesse, que geralmente são clientes, fornecedores e colaboradores internos.
Como aplicar o design thinking em uma empresa?
A compreensão primária do design relaciona-o mais com a arte do que com as razões para criar objetos. No entanto, o desenvolvimento que não resolve o problema dos próprios produtos e de seus consumidores é inútil. As empresas devem pensar nas melhores soluções para os clientes. Por exemplo, na manutenção de elevadores, deve-se fazer o máximo para que os equipamentos sejam feitos de peças duráveis e duráveis, evitando a manutenção de carrinhos e outras máquinas, que é uma das maiores preocupações dos consumidores e usuários.
O design thinking é, portanto, uma oportunidade para reduzir a lacuna entre o desenvolvimento e o usuário final da perspectiva dos clientes.
Exemplos práticos de aplicação do Design Thinking:
Em uma equipe de vendas
Equipes de funcionários focados em vendas de produtos podem usar técnicas de Design Thinking para se colocar no lugar do cliente na resolução de problemas.
Isso permite estratégias persuasivas eficazes que se concentram em questões relacionadas ao usuário, como fornecimento de blister termoformado. Nesse caso, os vendedores podem se concentrar em persuadir que a escolha de um determinado fabricante é mais acessível, indicando os benefícios e a frequência dos reparos.
No Núcleo Estratégico
Em vez de investir em análises preditivas, os gerentes podem se engajar no pensamento de design. Os registros são importantes e valem a pena analisar, mas em vez de erros e acertos do passado, os empreendedores direcionariam o foco do design thinking para encontrar novas soluções, levando em conta as expectativas e desejos atuais do usuário final.
Brainstorming
Brainstorming é uma técnica que pode ser aplicada a praticamente qualquer produto ou processo de desenvolvimento de estratégia. É composto por etapas de pesquisa, ideação e prototipagem que auxiliam os processos criativos.
Brainstorming: o que é e como ajuda no design thinking
O brainstorming é uma prática muito utilizada em agências de publicidade e marketing, podendo ser utilizado também por empresas que fornecem curativo algodonado e fabricação de serviços e desenvolvimento de produtos.
Na prática, o brainstorming pode ter muitas variações, mas “brainstorming”, como é traduzido o termo em português, pode ser aplicado a dinâmicas de reunião da seguinte forma:
- Com uma explicação do problema;
- Cada participante escreve sua ideia;
- Ideias são apresentadas ao grupo;
- As ideias são resumidas e agrupadas.
Em uma variante muito comum, os participantes falam alto, sem filtros, para explorar ideias em potencial. Para o sucesso do processo de desenvolvimento de produtos, é importante que os participantes estejam empenhados em criar um ambiente favorável à livre expressão de ideias.
Devem ser escritos sem julgamentos, críticas ou obstáculos à sua aplicação prática.
Num primeiro momento, a quantidade e a variedade são mais importantes do que a qualidade. Quanto maior o número de ideias para um determinado produto ou serviço, maior a probabilidade de o processo produzir bons resultados.
Para garantir o sucesso de uma prática de design thinking aplicada, as ideias devem se concentrar nos problemas do consumidor, identificando padrões e causas. É importante se aprofundar no tema do segmento e participar da pesquisa das melhores soluções.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Aplicação de serviços de marketing para sua loja online
As compras em loja online estão ganhando cada vez mais espaço no mercado, principalmente devido ao impacto das mudanças digitais nos hábitos de consumo das pessoas. Em uma situação tão competitiva, o marketing de serviço de alta visibilidade é a chave para a diferenciação. Isso cumpre o requisito de enfatizar o valor do serviço e conquistar o consumidor.
Estratégias voltadas para o alcance de resultados cada vez melhores são constantemente implementadas nas empresas, e a diversidade de recursos é óbvia e não diferente quando se trata dessa forma de marketing. Para melhor entendimento, uma produtora de eventos é utilizada como exemplo ao longo do texto, além de conceitos e táticas.
Desta forma, é possível analisar o impacto dos serviços de marketing na contratação de serviços desta empresa, por exemplo, empresa que prestam serviços como, levantamento planialtimétrico preço em espaço para eventos, decoração, montagem de estruturas, etc.
Pontos Chave do Marketing de Serviços
Considerando os 7’Ps que serão apresentados em breve, o Marketing de Serviços é uma forma abrangente de promover negócios. Não existe um padrão a seguir na hora de implementar isso, pois todo negócio, seja uma loja online ou não, tem suas próprias especificações. No entanto, os pontos mais visíveis são os seguintes:
1) Priorizando as pessoas
Além do marketing de serviços, é importante que o consumidor esteja na vanguarda de cada etapa da tática. Para isso, é possível direcionar o investimento em atendimento de alta qualidade.
Por exemplo, se um cliente procura por um, organizador de chaves e encontra uma empresa que não cumpre estes requisitos, naturalmente irá preferir empresas com uma abordagem diferente.
2) Uso estratégico de conteúdo
Como os clientes têm mais opções, especialmente em termos da quantidade de informações que podem encontrar, pode ser fundamental adotar estratégias que possam atrair e engajar os usuários certos.
A produção de conteúdo é uma tática que pode ajudar, neste caso, a criar um material que realmente envolva o espectador. Por exemplo, uma marca pode ter um blog vinculado ao site oficial, onde você pode se familiarizar com temas como o uso de embalagem para sushi em eventos, a organização do departamento e outras possibilidades. Dessa forma, consegue-se maior autoridade e, assim, um potencial consumidor tem mais chances de procurar essa empresa para produção de eventos.
3) Diferença
O objetivo desta forma de marketing é enfatizar especificamente a marca. Portanto, encontrar um separador claro é importante. Saber disso afeta não apenas os clientes, mas também os investidores. Se o diferencial da empresa não estiver claro, o mercado deve ser analisado, principalmente em relação à concorrência. No caso do e-commerce, o diferencial muitas vezes está relacionado ao atendimento, agilidade e estrutura da plataforma, credibilidade transmitida pela marca e política de pós-venda.
4) Metas
Como em todas as estratégias, é necessário estabelecer metas claras para desenvolver cada fase em uma direção mais apropriada. Mas não basta apenas definir, é preciso definir prazos e priorizar uma comunicação clara. Objetivos claros e devidamente comunicados podem evitar grandes armadilhas, como falta de urgência, colapso da equipe e marketing de serviço confuso.
5) Plano de ação
O plano de ação inclui os 7 Ps do marketing de serviço, que são discutidos a seguir. Em seu desenvolvimento, deve-se buscar formas de atingir os objetivos com uma abordagem adequada para cada área. Além das pontuações informadas, é muito importante que os resultados sejam sempre acompanhados. Caso contrário, a estratégia de marketing do serviço pode conter erros e causar sérios prejuízos.
Os 7 Ps do marketing de serviços
O Marketing utiliza os 4Ps como base das táticas de marketing: Produto, preço, praça e promoção. A grande diferença com o marketing de serviços é que ele possui elementos adicionais. Porém, para entender com mais clareza esse tipo de estratégia, é interessante discutir os conceitos.
Primeiro, para os 4Ps, Produto é importante para os profissionais entenderem e definirem aspectos do que a empresa oferece, como conectores para baterias. Há também informações sobre os serviços que podem ser associados ao produto. Vale ressaltar que toda empresa oferece um resultado que deve ser valioso para o consumidor.
Existem alguns fatores subjetivos no preço, mas geralmente os preços são necessários, e para isso deve-se considerar, por exemplo, margem de lucro, custos de produção ou a execução de um serviço, por exemplo, a criação de departamentos.
Square refere-se à localização da empresa e por se tratar de uma loja online, vale a pena observar como o produto é oferecido na plataforma. Além disso, questões logísticas como armazenamento e transporte devem ser esclarecidas.
Basicamente, a publicidade corresponde à comunicação entre o cliente e a marca. A plataforma possui diversos meios de divulgação de chapas xadrez como banners e links patrocinados. No entanto, a forma de comunicação como ponto de partida para a promoção da empresa deve ser analisada com muito cuidado.
Os Ps adicionados representam: Processos, Pessoas e Tangibilidade. Os processos correspondem à otimização dos serviços. Os processos internos são, portanto, projetados para atender ou até superar as expectativas do consumidor. Anteriormente discutimos a avaliação do cliente, mas no caso do P, que se refere a Pessoas, estamos tratando de profissionais responsáveis por processos. Porém, uma equipe competente pode produzir resultados surpreendentes.
Rastreabilidade é a identificação e evidência física do meio de entrega do serviço. Em uma loja online, inicialmente pode parecer um fator difícil de trabalhar, mas uma solução é sinalizar que o cliente está fazendo uma escolha segura na hora de escolher uma marca, como perfil de atendimento e plataformas integradas.
Dicas para melhorar o marketing de serviços
Como dito, é importante estar atento a diversos aspectos para um planejamento eficaz de qualquer estratégia. No entanto, algumas dicas podem ser seguidas para melhorar o rendimento e desempenho do 7P, como por exemplo, atentar-se para os seguintes fatores:
- Concorrência;
- Considerações de marketing;
- Tendências;
- Educação;
- Implementação.
A análise da eficácia da concorrência na comercialização de serviços deve ser feita de forma estratégica, ou seja, para obter informação. O ponto de observação não é copiar ou caluniar, mas extrair informações que produzam valor agregado, como destaques, oportunidades e fragilidades.
Marketing é um campo muito amplo e, com essa perspectiva, é interessante perceber que diferentes táticas podem ser utilizadas para alcançar melhores resultados. Portanto, é necessário garantir que recursos suficientes sejam usados para suplementos nutricionais.
Vários exemplos podem ser dados, como marketing de permissão e marketing interno. O primeiro é usado para uma comunicação mais próxima com os clientes para obter consentimento. Dessa forma, o espaço do consumidor é mais valorizado, pois ele pode escolher onde quer interagir com a empresa. Na prática, é possível imaginar um potencial cliente que queiraum transformador e precise acessar o site de uma fábrica de transformador. Ao acessar a página da empresa, o usuário se depara com a opção de receber e-mails com novidades ou um e-book com dicas de eventos. Esta é uma forma de gerar interesse e obter permissão.
Já o endomarketing corresponde às táticas de endomarketing ideais para engajar os funcionários da empresa. Para isso, existe a oportunidade de investir no treinamento dos funcionários, aumentar a comunicação e as formas de bônus. Nessa situação, a empresa poderia investir, entre outras coisas, em curativo algodonado, palestras de desenvolvimento profissional e pessoal, assessoria para otimizar o desempenho do setor de loja online.
Os pontos acima se concentram principalmente nas práticas que os profissionais podem adotar para obter mais conhecimento e, assim, melhorar a implementação do marketing de serviços. No caso abordado no texto, a empresa pôde observar a popularidade do bico aspersor para irrigação, os requisitos mais importantes e as oportunidades do mercado.
Não é apenas importante preparar os materiais relevantes, mas também procurá-los. Afinal, é uma forma de analisar tendências. Como o mercado em geral e o próprio marketing provocam mudanças constantes, é interessante que além da atualização da conscientização, também sejam realizados os treinamentos necessários.
Devem ser executados os planos elaborados com base no que foi recuperado e melhorado naturalmente. Dessa forma, as decisões podem ser tomadas com base em dados sólidos, e a prática é fundamental para alcançar resultados cada vez mais satisfatórios.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.